よくあるご質問

Q.メールが届かない

A.ご注文いただいた際には、ご注文の確認や出荷のご案内などのメールをお送りしております

メールが届かない場合は主に下記のような原因がございます

・休業日（営業日カレンダーをご確認ください）
・お客様側のメールボックスが一杯になっている
・メールサーバー側の受信拒否設定がされている
・迷惑メール扱いとなっている
・携帯電話側設定で受信拒否設定がされている
・接続環境の不具合によりメールソフトが受信に失敗した
・メールサーバーがメンテナンス中だった
・メールアドレスの入力間違い、または変更されている
・お客様のメールソフトの振り分け設定により別フォルダにメールが紛れてしまっている

もしお心当たりのある場合はお手数ではございますが、お問い合わせの前にもう一度ご確認ください
また一部のメール機能では、受信したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると数日間で自動削除されてしまいます
スパム対策などの設定が高い場合、メールが届く前に削除されてしまうこともありますのでご注意ください

Q.納期が知りたい

A.商品によって異なりますのでお問い合わせください。
またご注文の際にご希望納期を入力できますが、あくまでご希望日なので納品が間に合わない場合がございます

Q.北海道・沖縄・離島の送料について

A.北海道・沖縄・離島地域への配送は別途送料が必要となります。
お見積もりいたしますので品番・個数・お届け先のご地域・お名前・ご連絡先を明記の上、お問い合わせ下さい

Q.掲載商品以外の注文はできますか？

A.当店ではカタログに載っている商品は全て取り扱っております。（お取り扱いしていないメーカーもございます）
品番・個数・お名前・ご連絡先などを明記の上、お気軽にお問い合わせください

Q.見積もりしてほしい

A.お問い合わせフォームより品番・個数・お名前・ご連絡先などを明記の上、お気軽にお問い合わせください

Q.商品のキャンセル・返品をしたい

A.当店の商品はメーカー取り寄せ品の為、ご注文後の変更・キャンセルは一切お受けできません
ご注文前に商品の品番・色・仕様などをよくご確認いただいたうえでご注文をお願いいたします

Q.商品受け取り時に商品が破損していた

A.当店より商品を各運送会社へ引き渡した後は、商品管理責任は各運送会社となります
返品交換のご対応に関しましては運送会社の規定内での対応になります

商品お受け取り時、商品の破損・打痕（キズ・梱包破れ等）があれば早急に運送会社へお申し出下さい
商品梱包材も保管していただき、その旨当社へご連絡いただくようお願いいたします

なお、運送会社の規定により以下の場合は交換対応が不可となりますのでご注意ください

・配送先のご住所より運搬されている場合など
・商品を既に設置されている場合など
・お届け日により一週間以上経過された場合など
・お引渡し時に無い打痕等がある場合など

詳細に関しましては発送時にご連絡いたします運送会社にご確認下さい

Q.商品が届かない

A.商品がお手元に届かない場合は、各配送会社の「お荷物お問い合わせページ」にてお問い合わせ下さい
当店よりご連絡しましたお荷物番号を入力していただきますと現在の配送状況を確認することができます
また、配達中の配達日・時間指定などの変更は問い合わせ時に表示されます配達店へご連絡下さい

ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム
佐川急便 お荷物お問い合わせサービス
西濃運輸 お届け状況確認

Q.時間指定可能ですか？（直送便・ダイレクト便）

A.大型商品に関しましては宅配便での配送ができない為、メーカーからのルート便配達となりますのでお時間指定はできません

お時間指定をされましてもあくまでご希望となりますのでお約束できません
納品日は気象や交通・その他事情などにより遅れる場合もあります

Q.事前に伝票番号が知りたい（直送便・ダイレクト便）

A.地域を巡回して配達する便になりますので配送会社やお問い合わせ番号を事前にお知らせすることはできません

Q.配達した際に不在の場合はどうなりますか？（直送便・ダイレクト便）

A.配達した際にご不在の場合は荷物を一旦持ち戻り再配達（有料）となります
再配達料はお客様ご負担となります
必ず確実にお受け取りが出来る日程、お届け当日必ずご連絡のとれる電話番号（携帯電話）をご注文時にご連絡下さい

不在置きに関しましてはお受けいたしかねますのでご注意下さい